Echange ou remboursement de produits

Vous n'êtes pas totalement satisfait de votre achat ou vous avez tout simplement changé d'avis ?

 

Vous disposez d'un délai de 14 jours à réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour.

Vous pouvez effectuer votre demande de retour par email à l'adresse contact@prairymood.com ou par téléphone au 09 80 80 86 26 (prix d'un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 18h30)


2 cas de figure: le remboursement ou l'échange

 

- Vous souhaitez être remboursé :

Notre service Client vous enverra le bordereau d'affranchissement à coller sur votre colis. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part, dans la préparation de commande ou le descriptif produit. 
Dans le cas où les frais de retour sont à votre charge, leur montant sera déduit du montant des articles remboursés. Cela vous sera précisé dans l'email de confirmation de retour.

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être renvoyés en parfait état, dans l’emballage d’origine, avec l’étiquetage d’origine, non salis, non utilisés, non abîmés. Si ces conditions ne sont pas remplies, les articles ne seront ni repris ni échangés.

Le remboursement sera effectué selon votre moyen de paiement initial dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception des articles retournés. 

 

- Vous souhaitez faire un échange (taille, coloris, modèle...) :

Lors de votre demande de retour, merci de préciser les articles que vous souhaitez retourner et ceux que vous souhaitez recevoir en échange.
Notre service Client vous enverra alors le bordereau d'affranchissement à coller sur votre colis. Les frais de retour sont à la charge de Prairymood

Pour que votre échange soit accepté, les articles doivent être renvoyés en parfait état, dans l’emballage d’origine, avec l’étiquetage d’origine, non salis, non utilisés, non abîmés. Si ces conditions ne sont pas remplies, les articles ne seront ni repris ni échangés.

S'il y a une différence de tarif entre les produits échangés, notre service client prendra contact avec vous pour vous indiquer la marche à suivre.