Ma question concerne….

Mon compte

Comment se créer un compte ?

Pour créer votre compte Prairymood, cliquez sur "Mon Compte" en haut à droite de chaque page. Saisissez ensuite vos noms, prénom, adresse email et mot de passe dans le formulaire de création de compte. Vous recevrez un email confirmant cette inscription et récapitulant vos informations.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Lorsque vous avez créé votre compte, vous pouvez à tout moment accéder à vos informations personnelles en cliquant sur « Mon Compte » (en haut à droite de chaque page) et en indiquant votre email et votre mot de passe. Vous rentrez alors dans votre espace personnel. Pour modifier une donnée, cliquez sur le petit crayon en haut à droite de la rubrique concernée.

J’ai oublié mon mot de passe :

Cliquez sur « Mon Compte » en haut à droite de chaque page, puis cliquez sur « Mot de passe oublié ». Entrez votre adresse email dans la page « Mot de passe oublié ? ». Prairymood vous enverra alors un lien par email pour réinitialiser votre mot de passe.

Je veux savoir comment sont utilisées mes données personnelles.

Toutes les informations de votre compte ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Prairymood. Le traitement de ces informations nominatives a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL sous le numéro 1973024. Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent en application de l'article 34 de la loi " informatique et libertés " du 6 Janvier 1978.

Je souhaite m’abonner/me désabonner de la Newsletter.

Un lien est disponible en bas de chaque page pour s'inscrire à la Newsletter. Il vous suffit de rentrer votre adresse email.
Pour vous désabonner, cliquez sur le lien en bas de la Newsletter que vous aurez reçue par email.

Ma commande

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez régler votre commande :

par carte bancaire (Cartebleue, Visa, Eurocard Mastercard) grâce à la solution de paiement sécurisé Monetico du CIC
par Paypal
par chèque bancaire, à l’ordre de ÉLOROSE

Je me suis trompé(e), j'aimerais modifier ou annuler ma commande en cours. Est-ce possible ?

Cela dépend de l'état de traitement votre commande. Si celle-ci est déjà en préparation, vous ne pouvez plus la modifier. Pour toute demande, contactez notre service client par téléphone au 09 80 80 86 26 ou à l'adresse [email protected]

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Un mail de confirmation vous est envoyé après la finalisation de votre commande. Vous pouvez alors accéder au suivi de votre commande dans "Mon compte">"Mes commandes".

Où puis-je retrouver le détail de ma commande ?

Votre commande est disponible dans la rubrique "Mon compte">"Mes commandes".

Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Les commandes passées avant 12h sont expédiées le jour même. Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi hors jour férié. Toute commande passée le vendredi après 12h sera expédiée le lundi suivant.

La livraison

Dans quel pays puis-je être livré(e) ?

Prairymood livre ses articles en France métropolitaine, Corse, Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Luxembourg, Grande-Bretagne, Italie, Espagne, Suisse, Autriche, Irlande, Portugal, Danemark, Finlande, Norvège, Suède, Grèce, Hongrie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie

Pour toute autre destination, merci de contacter notre service client par téléphone au 09 80 80 86 26 ou à l'adresse [email protected]

Quels sont les modes de livraison possibles et les délais et tarifs associés ?

Vous trouverez toutes les réponses à vos questions sur la page "Livraison”.

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre l'acheminement du colis grâce au numéro de suivi que nous vous aurons communiqué par email, en vous rendant sur le site internet du transporteur.

Comment sont livrer les objets volumineux (mobilier, poussette, matelas, draisienne…)?

La livraison de colis encombrants est effectuée par transporteur. La livraison est effectuée au RdC si vous habitez dans un immeuble ou à votre porte si vous habitez dans une maison. Veuillez donc à prendre vos dispositions pour déplacer le colis jusqu’à l’endroit souhaité. Le transporteur a pour instruction de vous contacter pour fixer avec vous une date de livraison à votre convenance.

Que se passe-t-il si je suis absent(e) lors de la livraison du colis ?

Si vous avez choisi l'option Colissimo ou Chronopost, le livreur laissera un avis de passage précisant la date à partir de laquelle vous pourrez retirer votre colis en bureau de poste. Le colis sera ensuite disponible dans votre bureau de poste durant 15 jours calendaires. Pour le retirer, munissez-vous d’une pièce d’identité et de l’avis de passage. Passé ce délai de 15 jours, le colis nous sera retourné.

Que faire si le colis reçu est endommagé ?

Si votre colis est abîmé à la livraison, vous devez absolument le signaler au livreur et le noter sur le bon de réception, afin de faciliter d'éventuels recours si le produit contenu est également abîmé. Si cela était le cas, prenez immédiatement contact avec notre service client par téléphone au 09 80 80 86 26 ou à l'adresse [email protected]

Les retours

Comment faire pour retourner un article ?

Se référer à la page "Retours de produits”.

Dans quels cas puis-je retourner un article ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner le colis, en nous précisant les raisons de ce retour. Vous pouvez alors demander l'échange de vos articles, ou un remboursement de votre commande.

Il manque un article dans mon colis, une pièce est endommagée ou il y a une erreur sur un produit, comment faire ?

Contactez-nous au plus vite par téléphone au 09 80 80 86 26 ou à l'adresse [email protected]

Si vous n’avez pas trouvé votre réponse parmi les sujets évoqués, n’hésitez pas à contacter notre service client par téléphone au 09 80 80 86 26 ou à l'adresse [email protected]